Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Devolución de Sotoalto.com

1. Información General
En Sotoalto.com nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con un reembolso o una devolución. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso y devolución.

2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
- Empaque Original: El artículo debe estar en su empaque original.
- Plazo de Devolución: Debe iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.

3. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente en sourcing@sotoalto.com proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones de Envío: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para enviar el artículo de vuelta a nosotros.
- Costos de Envío de Devolución: El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del artículo, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso. El coste a descontar en el monto total del pago del pedido será de 4.99€ si envíamos nosotros recogida, o bien puedel el cliente enviarlo por sus propios medios y pago siendo la devolución el importe integro del pedido.

4. Procesamiento de Reembolsos
- Inspección del Artículo: Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
- Aprobación del Reembolso: Si se aprueba su reembolso, procesaremos el reembolso a su método de pago original. El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar dependiendo de las políticas de su entidad bancaria. Si el producto al recibirlo no está en las condiciones aceptables, usados o manipulados por el cliente, sotoalto.com puede negarse al reembolso.
- Plazo del Reembolso: El reembolso puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarse una vez aprobado.

5. Devoluciones de Productos Defectuosos o Erróneos
- Producto Defectuoso: Si recibe un producto defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido.
- Producto Erróneo: Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos corregir el error.

6. Cambios
-Solicitud de Cambio: Si desea cambiar un artículo por otro, por favor siga el mismo proceso que para una devolución. Indique claramente que se trata de un cambio y el artículo deseado. El coste de cambios es el mismo que el de devolución respecto a los gasto de devolución.
-Disponibilidad de Productos: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado. Si el artículo no está disponible, se le ofrecerá un reembolso o la opción de elegir otro producto.

7. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolso y devolución, por favor contáctenos a través de:

Correo Electrónico: info@sotoalto.com

Fecha de última actualización: 26 de Julio 2024